שאלות נפוצות

שאלות ותשובות נפוצות (FAQ)

משלוחים ואספקה

כמה עולה משלוח באתר? אצלנו ב-Smartly Design כל המשלוחים הם בחינם לחלוטין עם שליח עד הבית, ללא מינימום הזמנה!

תוך כמה זמן המשלוח יגיע אליי? זמני האספקה משתנים בהתאם לסוג המוצר ומקורו, ומופיעים בצורה ברורה בכל דף מוצר:

• מוצרים המגיעים ישירות ממחסני הספקים שלנו בחו"ל מגיעים תוך 10-16 ימי עסקים.
• מוצרים באספקה מקומית: מוצרים שנמצאים במלאי בארץ יסופקו תוך 3-5 ימי עסקים.

הזמנתי מספר מוצרים והם לא הגיעו יחד, למה? מאחר וחלק מהמוצרים מגיעים ממלאי מקומי וחלקם נשלחים ישירות ממחסני הספקים שלנו בחו"ל, הזמנות הכוללות סוגים שונים של פריטים עשויות להגיע בחבילות נפרדות ובמועדים שונים. אל דאגה, תקבלו מספר מעקב עבור כל חבילה.

איך ניתן לעקוב אחר סטטוס המשלוח? ברגע שהחבילה שלכם תצא לדרך, יישלח אליכם מייל אוטומטי המכיל קישור ומספר מעקב, איתו תוכלו לראות היכן נמצא המשלוח בכל רגע.

תשלומים ואבטחה

באילו אמצעי תשלום ניתן לשלם באתר? אנחנו מכבדים את כל כרטיסי האשראי המובילים (כולל אמריקן אקספרס ודיינרס), וכן תשלום מהיר ומאובטח באמצעות Apple Pay, Google Pay ו-PayPal.

האם האתר מאובטח ופרטי האשראי שלי שמורים? האתר שלנו מאובטח ברמה הגבוהה ביותר ובתקן הבינלאומי המחמיר ביותר (PCI-DSS). פרטי כרטיס האשראי שלכם מועברים ישירות לחברת הסליקה באופן מוצפן לחלוטין ואינם נשמרים במערכות האתר שלנו בשום שלב.

החזרות, ביטולים ומוצרים פגומים

איך ניתן לבטל הזמנה או להחזיר מוצר? התחרטתם? הכל בסדר. ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר סגור לחלוטין באריזתו המקורית ולא נעשה בו כל שימוש או חיבור לחשמל. כדי להתחיל תהליך החזרה, פשוט שלחו לנו מייל לכתובת: smartly.design.il@gmail.com.

מה קורה אם קיבלתי מוצר פגום או לא תקין? אנחנו לוקחים אחריות מלאה! מוצרים חכמים דורשים לעיתים הגדרה או סנכרון ראשוני נכון. אם נתקלתם בבעיה, צרו איתנו קשר. נציג מטעמנו יסייע לכם מרחוק (במידת הצורך גם בשיחת וידאו בוואטסאפ). במידה ונמצא שהמוצר אכן פגום, נדאג להחליפו במוצר חדש ותקין או להעניק לכם החזר כספי מלא, ללא כל עלות מצדכם.

התקנה ותמיכה טכנית

האם המוצרים מגיעים עם אחריות? כן, בהחלט. כל המוצרים באתר מכוסים באחריות רשמית בהתאם לתנאי היצרן או היבואן ובכפוף לדין בישראל.

האם אתם מספקים שירותי התקנה בבית הלקוח? לא, האתר מספק את המוצרים בלבד. הרכבתם, התקנתם או סנכרונם לאפליקציות הביתיות הן באחראיות הלקוח. עם זאת, בכל עמוד מוצר תמצאו מפרט והוראות שימוש מדויקות, ואנחנו זמינים במייל ובוואטסאפ לכל שאלה או הכוונה שתצטרכו!