משלוח

מדיניות משלוחים, החזרות וביטולים

ב - Smartly Design אנחנו רוצים שתהיו שלמים ומרוצים מהבחירה שלכם. השירות שלנו לא נגמר ברגע הלחיצה על "תשלום", ואנחנו כאן כדי לוודא שהמוצרים יגיעו אליכם במהירות ובצורה בטוחה.

משלוחים ואספקה

אנחנו עושים את מירב המאמצים כדי שתקבלו את המוצרים שלכם כמה שיותר מהר.

שיטת שילוח: המשלוחים שלנו מגיעים אליכם עם שירות שליחים עד הבית בחינם.
זמני אספקה: זמני האספקה משתנים בהתאם לסוג המוצר ומקורו:
מוצרי ייבוא וטכנולוגיה (משלוח בינלאומי): מוצרים אלו נשלחים אליכם ישירות ממחסני הספקים שלנו בחו"ל. זמן האספקה המשוער הוא 10-16 ימי עסקים.
מוצרים באספקה מקומית (מישראל): מוצרים הנמצאים במלאי בישראל יישלחו אליכם בתוך 3-5 ימי עסקים.
איך תדעו מה זמן האספקה? בכל דף מוצר באתר מופיע זמן האספקה המעודכן עבור אותו פריט ספציפי. במקרה של הזמנה הכוללת מוצרים משני סוגים או יותר, הפריטים עשויים להגיע בחבילות נפרדות ובמועדים שונים.
הגדרת ימי עסקים: ימי עסקים הינם ימים א'-ה', ואינם כוללים את ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג ושבתון כנהוג בישראל.
עיכובים בשל כוח עליון: מובהר בזאת כי במקרים של מצב בטחוני ו/או מלחמה, שביתות ו/או השבתות במשק, עיכובים חריגים במכס, או כל עיכוב הנובע מכוח עליון שאינו תלוי ב-Smartly ו/או במפעילתו אורלי פריד-גרוסו, ימים אלו לא יימנו במספר הימים לאספקת המוצרים. במקרים אלוSmartly Design ו/או מפעילתו אורלי פריד-גרוסו לא יהיו אחראים לכל איחור באספקה, או לכל נזק, הפסד או אובדן רווח שייגרם ללקוח בשל כך.
מעקב אחר הזמנה: עם צאת המשלוח, תקבלו מאיתנו עדכון לכתובת המייל איתה ביצעתם את ההזמנה, בצירוף מספר המעקב של החבילה.
עלויות משלוח: המחירים באתר כוללים משלוח עד הבית חינם.
לכל שאלה בנוגע למשלוחים, ניתן ליצור קשר במייל smartly.design.il@gmail.com או בוואטסאפ052-3791147 .

שעות פעילות שירות הלקוחות: ימים א'-ה': 10:00 - 17:00

ביטול עסקה והחזרות

אנחנו פועלים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ומאפשרים החזרה וזיכוי בצורה הוגנת ושקופה.

ביטול הזמנה לפני קבלת המוצר: אנא שימו לב כי ברגע ביצוע ההזמנה, מתחיל באופן אוטומטי תהליך הטיפול והוצאת המשלוח ממחסני הספק. במידה ותבקשו לבטל את ההזמנה לאחר שהמשלוח כבר יצא לדרך, לא ניתן יהיה לעצור את החבילה, וביטול ההזמנה ייחשב כ"ביטול מרצון" שלא עקב פגם. במקרה כזה, הלקוח יישא במלוא עלות החזרת המשלוח אלינו, והזיכוי יבוצע רק לאחר הגעת המוצר למחסנינו כשהוא סגור ובאריזתו המקורית. תנאי זה מהווה תנאי שימוש בסיסי לרכישה באתר; במידה ואינכם מסכימים לתנאי זה, אנא הימנעו מביצוע הזמנה.

מועד הביטול: ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
מצב המוצר: כדי לקבל החזר מלא, על המוצר להיות סגור וארוז כפי שקיבלתם אותו ובאריזתו המקורית, ללא סימני שימוש ושלא נעשה בו כל שימוש או חיבור לחשמל.
איך מבטלים? יש לשלוח הודעת ביטול לכתובת המייל: smartly.design.il@gmail.com או לשלוח הודעת וואצאפ למס'052-3791147 . בהודעה יש לציין שם מלא ומספר הזמנה כדי שנוכל לאתר אותה במערכת שלנו.
איך מחזירים: לאחר שנקבל את הודעת הביטול ממכם ונאשר את החזרה, תוכלו לשלוח אלינו את המוצר לכתובת יותם 28 חיפה 3467223.

החזר כספי ודמי ביטול

אופן ההחזר: לאחר קבלת המוצר במחסנינו ובדיקת תקינותו (שהוא סגור ולא נעשה בו שימוש), נבצע החזר כספי בתוך 14 ימי עסקים לאותו אמצעי התשלום ממנו בוצעה הרכישה.
מדיניות זיכויים ועלויות בביטול עסקה: בהתאם לחוק, במקרה בו הלקוח יבטל את העסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה (ביטול מרצון), הלקוח יישא בדמי ביטול בשיעור של 5% מגובה העסקה או 100 ₪ - הנמוך מביניהם, וכן בעלות דמי המשלוח להחזרת המוצר למחסננו. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר או אי-התאמה, לא ייגבו דמי ביטול או דמי שילוח, ויוחזר ללקוח מלוא הסכום ששילם. ההחזר הכספי יינתן לאותו אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימי עסקים מיום אישור ביטול ההזמנה ובכפוף להנחיות החוק.
עסקאות בתשלומים: במידה והעסקה בוצעה בתשלומים, ההחזר יבוצע באותו מספר תשלומים, בהתאם למדיניות חברת האשראי.

זכות העסק לביטול עסקה:

Smartly Design תהיה רשאית לבטל הזמנה/עסקה, כולה או חלקה, במקרים הבאים:

המוצר אזל מן המלאי.
נפלה טעות בתיאור או בתמחור המוצר.
אם עולה חשד כי העסקה לוותה בפעילות בלתי חוקית של הקונה או צד ג'.
אם יתברר כי הקונה רוכש את המוצרים במטרה לסחור בהם או למכור אותם לצד ג' (האתר מיועד ללקוחות פרטיים).
הודעה על ביטול המכירה תימסר ללקוח בטלפון ו/או בכתב לכתובת הדוא”ל אותה ציין הלקוח בעת ההרשמה לאתר. במקרה זה, תבוטל הזמנה, ו - Smartly Design תמנע מחיוב כרטיס האשראי של הלקוח או תשיב ללקוח כל סכום ששולם בגין המוצר, ככל ששולם.
למעט בגין השבת סכום העסקה כאמור, לא תהא ללקוח כל טענה ו/או תביעה ו/או דרישה, מכל מין וסוג, כלפי העסק בגין ביטול העסקה כאמור בסעיף זה, ולרבות לעניין של נזק ו/או הפסד, כספיים ו/או מכל סוג אחר.

מוצר פגום או אי-התאמה

אם קיבלתם מוצר פגום או מוצר השונה מזה שהזמנתם, אנחנו לוקחים אחריות מלאה:

יש לעדכן אותנו בהקדם האפשרי (ולא יאוחר מ-14 יום מקבלת המוצר).
תהליך הטיפול: לאחר פנייתכם אלינו נציג שלנו ייצור איתכם קשר על מנת להעניק תמיכה טכנית מרחוק, במידת הצורך, באמצעות שיחת וואטסאפ וידאו כדי לוודא את אופן השימוש במוצר. לעיתים מה שנראה כמו תקלה או פגם במוצר הוא רק אופן שימוש לא נכון. רק במידה ונאשר מרחוק (דרך שיחה או שיחה בוואצאפ וידאו) שהשימוש נכון והמוצר אכן פגום אנחנו נדאג להחלפת המוצר הפגום במוצר תקין, או למתן החזר כספי מלא - ללא כל דמי ביטול.

יש לכם שאלות נוספות? אנחנו כאן בשבילכם.

צוות Smartly Design זמין עבורכם לכל בירור בכתובת המייל ובטלפון המופיעים באתר.